Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos consultar primero nuestras preguntas frecuentes. Muchas dudas habituales tienen una respuesta rápida y te ayudarán a resolverlo todo en menos tiempo.
¿Dónde está mi pedido?
Si el estado de tu envío sigue apareciendo como “preparado por el remitente”, no te preocupes. Esto puede ocurrir aunque tu paquete ya haya sido recogido por la agencia de transporte.
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 horas y Nacex y SEUR recogen paquetes cada día laborable, de lunes a viernes. En momentos de alta carga, puede pasar que el transportista reciba el paquete, pero que el seguimiento tarde un poco más en actualizarse.
En la mayoría de los casos, el estado cambia al siguiente día laborable. Si después de 3 días hábiles todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Mi producto no funciona al recibirlo
Antes de escribirnos, te recomendamos revisar estos puntos:
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Mantén pulsado el botón de encendido durante 3 segundos para activar el producto
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Carga el producto durante 24 horas completas
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Asegúrate de que el puerto USB que estás utilizando sea apto para la carga
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Comprueba que el cargador esté correctamente conectado al producto
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Si funciona con pilas, verifica que estén colocadas en la posición correcta
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Si las pilas vienen incluidas, recuerda retirar la lengüeta o protección antes del primer uso
Si después de estas comprobaciones el producto sigue sin funcionar, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y, una vez recibido e inspeccionado el artículo, procederemos al reembolso.
Quiero devolver un producto
Si has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución de un artículo siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones de:
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Productos con el sello roto
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Productos con el embalaje dañado
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Productos sin su lámina protectora
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Productos que hayan sido utilizados
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Lencería usada
Si el producto cumple con estas condiciones, escríbenos a través del formulario de contacto indicando qué artículo deseas devolver. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. El reembolso se realizará una vez hayamos recibido y revisado el producto.
Mi producto se ha estropeado dentro de la garantía de 1 año
Si tu producto presenta un defecto dentro del período de garantía de 1 año, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.
Te facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita y, cuando recibamos e inspeccionemos el producto, procederemos con el reembolso correspondiente.
Estamos aquí para ayudarte
Queremos que tu experiencia con Erovibes.es sea fácil, discreta y satisfactoria de principio a fin. Si no encuentras respuesta en nuestras preguntas frecuentes o necesitas ayuda con tu pedido, devolución o garantía, estaremos encantados de atenderte.