Preguntas frecuentes Erovibes.es
Envío y entrega
¿Cómo es el embalaje de mis pedidos?
Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro, sin ningún logotipo ni indicación del contenido en el exterior del paquete.
¿Puede alguien ver el contenido del paquete?
No, el paquete va cerrado y con embalaje neutro; la empresa de transporte solo tiene acceso a los datos de envío indicados en la etiqueta, no al contenido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En la Península, el plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas. En Baleares, el plazo es de al menos 48 horas. En Canarias, el plazo es de 6 a 9 días laborables. Ten en cuenta que las recogidas y entregas solo se realizan de lunes a viernes, por lo que los pedidos realizados en fin de semana comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
¿Se realizan entregas en fin de semana?
No, nuestros transportistas solo recogen y entregan paquetes de lunes a viernes. Un pedido realizado en fin de semana se procesa a partir del siguiente día laborable.
¿Enviáis a todas las zonas de España?
Enviamos a la Península, Baleares y Canarias. De momento no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos inferiores a 30€, el gasto de envío es de 5,90€.
¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
El envío es gratuito a partir de 30€ de compra.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?
Sí, ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido en puntos de recogida de la red Nacex.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado, con el que podrás consultar el estado de la entrega en todo momento.
Mi pedido indica "en preparación por el remitente", ¿qué significa esto?
No te preocupes, tu pedido se procesa cada día dentro de las 24 horas. Nacex recoge nuestros paquetes únicamente de lunes a viernes. En algunos casos, esto puede hacer que el estado se mantenga un tiempo en "en preparación por el remitente". En la mayoría de los casos, tu pedido se procesa al día siguiente laborable. ¿No has recibido tu pedido después de 5 días laborables? Ponte en contacto con nosotros.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago contra reembolso, Visa, Mastercard y PayPal. Próximamente añadiremos también Klarna.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, ofrecemos la opción de pago contra reembolso en Erovibes.es.
¿Hay algún coste adicional por pagar contra reembolso?
No, el pago contra reembolso no tiene ningún coste adicional.
¿Es seguro pagar online en vuestra tienda?
Sí, todas las transacciones se realizan a través de una conexión segura y cifrada. Si prefieres no introducir tus datos de pago online, también puedes elegir la opción de pago contra reembolso.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico o chat en directo, e intentaremos modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado para su envío.
Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo dentro del plazo de 14 días, y te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con 2 años de garantía legal de conformidad en caso de defecto, conforme a la normativa europea.
¿Quién paga los gastos de devolución?
La devolución no tiene ningún coste para el cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución.
¿Qué productos no puedo devolver?
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan los siguientes productos: artículos cuyo precinto esté roto, productos con el embalaje dañado o incompleto, productos a los que se les haya retirado el film protector, productos visiblemente usados, y lencería usada.
Uso del producto
Mi producto no funciona, ¿qué hago?
Prueba primero a mantener pulsado el botón de encendido/apagado de tu producto durante al menos 3 segundos, esto soluciona el problema en la mayoría de los casos. Si no funciona, sigue esta lista de comprobación:
- Carga el producto durante 24 horas mediante un puerto USB adecuado
- Comprueba que el cargador está bien conectado al aparato
- ¿Funciona con pilas? Comprueba que estén colocadas correctamente
- Retira la posible película protectora entre la pila y el producto
¿Sigue defectuoso el producto? Ponte en contacto con nosotros. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita, y tras la recepción y comprobación del artículo recibirás un reembolso completo.
Discreción y privacidad
¿Enviáis la factura por correo postal?
Solo enviamos las facturas por correo electrónico, nunca por correo postal.
Cuenta y contacto
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes completar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico o a través del chat en directo de la web. Respondemos en un plazo de 24 horas.